对话 III | 乌丹星 ,“一定要让一线干活的,真正听到枪炮的人去决策!”
来源: | 作者:proc27942 | 发布时间: 2019-01-02 | 400 次浏览 | 分享到:


在“丹说养老”第一期中,乌教授重点问到陈总关于运营入住率的问题。




养老业其实并非仅能靠大爱、情怀支持下去,运营成本、收支等仍然不能跳脱出商业社会的企业游戏规则,需要极大的经营智慧。



陈董说,半年70%以上入住率,这是红日养老对新项目最基本的硬指标,乌教授说,“这太苛刻了”,旗下的各红日院长到底是何方神圣,如此有承担力?



2018年12月15日,陈琦董事长与吴滨总裁陪同乌教授来到了一个老有腔调的时髦地,院长们正在那里等待与乌教授座谈!



1933老场坊原来是原上海工部局宰牲场,1933年,由著名英国设计师巴尔弗斯设计,钢筋混凝土结构,现在,它是上海有名的创意时尚聚集地了。



通过旧时牛羊走的坡道进入座谈会咖啡厅,令人有一种穿越时空之感。


院长们向乌教授谈起自己进入养老业以及进入红日这个大家庭的经历与体会。


这些新老院长们,在乌教授面前诚恳坦露自己的心声,养老界并非多金,为何他们纷纷都表示哪怕别人高薪邀请,都不会心动,情定红日为哪般




“从2014年8月进入红日后,跟随陈总、吴总走南闯北,指哪打哪,从不退缩。”


“我想借鉴酒店管理思维做养老。”


“我在养老工作方面也遇到过尴尬,因帮助老人洗澡遭到老人报警,老人说‘在家几年都可以不洗澡,来这为什么要给我洗澡……’ ”


“我认为前面七年是一份工作,而到了红日,这是一份事业,多了一份责任,这是我后半生的事业。”


“当初是第九个月基本上入住率住满,十个月已经是有盈利点了,虽然不多,当初报表出来了,哎呀,我开心了不得了。”


“每个员工的文化层次不一样,我们管理者的文化层次也不一样,大家的家庭背景环境都不一样,我们说的再多,不如实实在在地做。”


“最初进入养老业是因为妈妈得了认知症。”


……


乌教授感谢院长们的真诚分享和感触,她说,我今天是来向大家学习的,因为,你们在一线做了那么久。




对话乌丹星(三)


“2019院长责任年,院长应该怎么当......”


院长怎么当,我们就从一个小测试开始吧。


第一个问题,若我把吴总和陈总带到南极去,在相当一段时间,你们没有他们的支撑,你们自己能不能够完全独立撑起来这个院?你只要回答能还是不能。


另外,作为一个院长,有相当多的问题要问你们自己,机构中现在有多少床位?现在的员工总数有多少?这个店每一个月的收入是多少?每个月的支出是多少?支出当中人力成本占比多少?能耗支出占整个成本多少?设有多少个岗位?以上这些基本问题若不清楚,后面的就难办了。


所以,院长必须要做到:


1、根据实际情况定岗定人,扁平化架构,拒绝模式化

 

现如今的养老机构中,基本都是三级架构。

 

作为院长,你必须从头到尾非常清楚有多少岗位,每一个岗位上有几个人,然后是部门设计,为什么要设这个部门?到底为了解决什么问题,你必须回答的出!

 

我曾在我的机构里,把高薪的副总这一级给砍掉了,只设立项目执行总,再给他配备执行总助力兼品控,他下边对接全是部门经理,这样的扁平化在一线只有两级。我还把人力财力物力所有的这些人归为综合部,除了相对分工做自己的事务之外,其他的时间,必须还要担起如库管等其他零碎事物。

 

2、一定要让一线干活的,真正听到枪炮的人去决策!


院长必须学会把你所有的账算清楚,这个预算要怎么做,价怎么定,钱怎么花,人怎么进,岗怎么定,怎么去管,最后形成收入支出平衡。

 

3、每个项目子公司,必须是个独立作战的组团,自己对自己的所有经营指标负责。


所有的院长首先一定要有成本意识和经营意识,我们必须解放大老板,不然到30个项目的时候怎么办?


4、成为一名合格的院长,先要做好数据逻辑题

 

逻辑题一,我总收入总支出只要它住满是能赚钱的,这是一个大前提,商业逻辑才成立。

 

逻辑题二,总部这边按照入住率的要求给你的指标也是成立的。作为一个店长,必须要求自己,在没有总部支撑的前提下,自己的院能否在现有现金流的支撑下存活下去甚至盈利,所以首先你应该非常非常清楚的就是数字,没有数字没有经营可谈。

 

逻辑题三,在这五年八年的养老机构经营过程当中,老年人发生的所有的事件,所有的事故,发生了多少人次,发生当时的情况是什么,有没有记录?


这就是我们所谓的在老人照顾过程当中的“照护痕迹”,如果没有照顾痕迹,做80年也是0。通过这个积累的数字反过来告诉你们哪些是最需要,哪些是不需要的,通过这个数字去反推你在物理空间,在经营要做的改变,否则你的依据是什么?

 

养老机构的空间有公共性,作为院长一定知道要哪些空间是产生利润的,一些空间是不产生利润的,如果一个地方既不能产生利润也不能产生口碑,那为什么还要保留?那我还不如把它改造成房间呢?对于一些设施,我们也必须清楚,哪些是为了看的,哪些是为了用的,哪些是看不赚钱的,哪些是看还能赚钱的,那些是真的被我们用了还能赚钱的。

 

我曾在我的机构里,项目中的三个空间彻底废掉上了三台老虎机,原来品红酒的空间无人问津,现在的“老虎机”老人们用起来开心还抢手。

 

4、敢于打破常规,独立思考,独立解决问题

 

养老机构的总部是支持者,院长才是独立运营的责任人,才最应该是那个在一线天天动脑筋,发现问题,解决问题,打破常规做法来提高运营效率,提升经营收益的关键灵魂人物。


所以一个真正的管理机制的搭建,一定要靠独立作战的团队自己去解决自己的问题,反之,那就说明一线没有真正成长起来!

 



与乌教授的座谈意犹未尽,陈董说,“这是非常鲜活的一课,红日青年优才们签了军令状,5年后想当院长,那院长呢?2019,院长责任年,我们希望未来我们的院长首先是投资者,然后是经营者,再是管理者,立志把这个家当好。


在这个终身学习时代,利用成长型思维,培养员工们的未来的核心竞争力为红日的发展提供了可待续发展的有力保障。


感谢“丹说养老”,感谢乌教授!